Premiers Pas sur MagicStay

Comment sélectionner mon logement ?

Vous pouvez très rapidement sélectionner la ville et les dates de votre déplacement. Grâce à notre base de données d'événements internationaux, vous pouvez également choisir l'événement auquel vous assistez et les dates seront automatiquement indiquées. Vous pouvez aussi sélectionner le nombre de chambres nécessaires afin de trouver le logement qui vous semble le mieux vous convenir.

Grâce au classement de 1 à 5 étoiles, aux commentaires et notations des anciens locataires (de 1 à 5 cœurs), à l'indication du temps pour vous rendre au parc des expositions, au quartier, vous disposez de nombreux critères de sélection. 

Comment contacter un hôte ?

Sur la page d’une annonce, vous avez la possibilité de contacter le propriétaire ou l'agence directement en cliquant sur « Contactez moi ».

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Elles sont annoncées dans l'annonce : Très souple, Souple, Modérée, Stricte ou Très Stricte. En cliquant sur ces conditions, vous obtiendrez le détail complet. Vous avez la possibilité de choisir l'option MagicFlex, pour annuler jusqu'à 2 jours avant la réservation.

Et si le logement n’existait pas ?

Nous vérifions toutes les annonces une par une. Par ailleurs, le propriétaire n’est réglé que 48 heures après votre arrivée sur place. Il n’y a donc aucun intérêt à déposer de fausses annonces sur MagicStay

Comment être sûr de la sécurité dans mon logement ?

Pour chaque annonce de logement, une liste détaille les équipements de sécurité présents dans l’appartement (alarme, détecteur de fumée, kit premier secours, extincteur, coffre-fort, etc.)

Une notice Sécurité comportant les principaux numéros d’urgence (service médical d’urgence, pompiers, docteurs et dentistes à proximité), ainsi que d’autres informations utiles telles qu’un plan du logement avec la localisation des éléments de sécurité, sont également disponibles pour chaque logement.

Qu’est-ce que la démarche Trustay®?

Certains logements sont labellisés TRUSTAY®, cela signifie que le propriétaire a pris l’engagement de contrôler à chaque location les équipements de sécurité, de respecter discrétion et confidentialité envers les locataires, de fournir les numéros d'urgence, etc. Cela ne signifie pas que les autres logements ne sont pas sécurisés mais c’est un engagement supplémentaire du propriétaire envers les exigences de notre plateforme et des entreprises.

Quels services me proposez-vous ?

Lors de la réservation du logement, vous pouvez également réserver une assurance locataire, ou des services de e-conciergerie sur notre appli MagicStay e-concierge (disponible à Paris, Cannes, Barcelone, Bruxelles et Londres). Les propriétaires peuvent également proposer des services tels que frigo garni, ménage en milieu de séjour, etc.

Etes-vous l’organisateur des salons ou avez-vous un partenariat avec eux ?

MagicStay publie un calendrier des principaux événements dans le monde : salons, congrès, événements sportifs ou internationaux. Les événements présentés dans ce calendrier ont été vérifiés par nos services mais nous ne pouvons être tenus responsables de modifications intervenues depuis ou d'erreur. 

Nous avons des partenariats avec certains événements qui proposent notre service de réservation en marque blanche sur leur site, avec une offre adaptée aux dates et lieu de l'événement.

Vous êtes organisateur et souhaitez enregistrer votre événement? Vous participez à un événement qui n’est pas référencé dans la liste ? dites-le-nous!

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Votre espace personnel > Mon profil > Paramètres de connexion

 

Logement et réservation

Qu’est ce que la réservation immédiate ?

La réservation immédiate permet de réserver instantanément un logement sans attendre la validation du propriétaire.

Si vous utilisez une carte bancaire pour le paiement, celle-ci sera débitée immédiatement. Sinon vous avez 48h pour effectuer votre virement. 

Quels sont les types de logement proposés ?

MagicStay vous propose des studios, des appartements, des maisons/villas ainsi que des appart-hôtels. Les logements sélectionnés sont faits pour que vous vous sentiez chez vous lors de vos déplacements professionnels, avec une cuisine et suffisamment d'espace et de confort pour travailler et vous reposer.

Suis-je sûr que le logement soit disponible à mes dates ?

Après votre réservation, le propriétaire a 24 heures pour confirmer la disponibilité du logement. En moyenne, le temps de réponse est de seulement quelques heures. Pour les offres en Réservation immédiate, la confirmation est instantanée.

Puis-je contacter plusieurs hôtes en même temps ?

Pour gagner du temps, vous pouvez sélectionner tous les logements qui vous intéressent et les mettre dans vos Favoris. Depuis votre Compte > vos Favoris, vous avez la possibilité d'envoyer un mail à toutes les annonces que vous souhaitez contacter en même temps, vous pourrez ainsi faire votre choix rapidement en fonction des réponses des propriétaires. 

Pourquoi est-il important de prendre contact avec l’hôte avant de réserver ?

En contactant l’hôte via la messagerie MagicStay avant d’effectuer une réservation, vous vous assurez que le logement est disponible à vos dates au cas où il n’ait pas mis à jour son calendrier. Vous vous éviterez également des déceptions et optimiserez votre temps de recherche. 

Que faire si l’hôte ne répond pas à mes messages ?

Nous incitons les propriétaires à répondre en moins de 24 h, mais le temps de réponse des hôtes est aléatoire. N’hésitez pas à envoyer des messages à des hôtes différents.

Puis-je visiter le logement avant de le réserver ?

Par souci de sécurité, vous ne pouvez pas visiter le logement avant la réservation.

Nous ne divulguons les informations personnelles de l'hôte (nom, contact…) qu’après la réservation effectuée.

Dois-je fournir un dépôt de garantie ? Et si oui, comment ?

Le montant de la caution est fixé par l’hôte. Elle figure dans l’annonce afin que le locataire en prenne connaissance avant la réservation. Toute demande de caution non précisée dans l’annonce est strictement interdite.

Si le propriétaire a fixé une caution sur son offre, il vous la demandera lors du check-in. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser tout versement de dépôt de garantie.

Comment se passe le check-in ? La remise des clés ?

Après la confirmation de votre réservation, nous vous communiquons les données personnelles du propriétaire ou de l’agence. Vous pouvez ainsi les contacter pour organiser votre arrivée et la remise des clés.

Puis-je choisir mon heure d’arrivée / départ ?

Les heures d’arrivée et de départ sont fixées par le propriétaire sur l’annonce dans l’onglet « Modalités ». Vous pouvez également convenir avec votre hôte de votre heure d’arrivée. N’oubliez pas de le prévenir en cas d’imprévu (retard de vol, etc.).

Est ce que je peux modifier les dates de mon séjour après une réservation ?

Une fois la réservation confirmée, vous ne pouvez pas modifier les dates de votre séjour. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, il faudra effectuer une nouvelle réservation.

 

Paiement et facture

Quels sont les conditions et modes de paiement ?

Vous réglez à la réservation des arrhes, entre 60 et 100% en fonction des conditions d'annulation choisies par le propriétaire.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express) ou par virement bancaire.

A quoi correspond le montant des frais de service ?

Le montant des frais de services correspond à l’utilisation des services de réservation du site internet.

Qu’est-ce que la TVA ? Comment s’applique-t-elle à moi ?

Si vous réservez pour votre entreprise, vous pouvez indiquer votre numéro de TVA au moment de la création de votre compte. Ainsi les règles de TVA intracommunautaire s’appliqueront automatiquement sur vos factures.

Puis-je réserver un logement sans effectuer un paiement intégral ?

En fonction des conditions d’annulation du logement, vous avez la possibilité d’effectuer un paiement en 2 fois. Il faut également que le délai entre la date de réservation et le début du séjour soit supérieur à 60 jours.

Un acompte de 50% vous sera demandé à la commande et le solde 60 jours avant le début effectif du séjour.

Où trouver mon reçu ou mon récapitulatif correspondant à mon voyage ?

Connectez-vous sur votre compte et rendez-vous dans l’onglet « Réservations ». Vous trouverez un récapitulatif de vos réservations, en cliquant sur la référence de votre réservation, vous avez tous les documents nécessaires : description détaillée, voucher à remettre si besoin à votre hôte, factures.

Peut-on choisir la devise du paiement ?

Vous pouvez choisir de régler en Euros, en Dollars US, Dollars Canadiens, Livre Britannique, Franc Suisse, Yen Japonais. Pour afficher les annocnes dans la devise de votre choix, cliquer sur l'icône en haut de la page.

Je n’arrive pas à payer en ligne. Quelles sont mes alternatives ?

Contacter notre service client au téléphone +33 (0)1 79 97 80 00ou par mail à reservation@magicstay.com.

 

Annulation et problèmes

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Elles sont annoncées dans l'annonce : Très souple, Souple, Modérée, Stricte ou Très Stricte. En cliquant sur ces conditions, vous obtiendrez le détail complet. Vous avez la possibilité de choisir l'option MagicFlex, pour annuler jusqu'à 2 jours avant la réservation. 

Que faire si le logement n’est pas conforme ?

Vous bénéficiez de la « Garantie 24h » qui vous octroie un délai de 24h après votre check-in pour faire connaître toute réclamation éventuelle concernant la conformité du logement à l’annonce (sauf dans le cas d’une condition d’annulation Très stricte). Contacter MagicStay au +33 (0)1 79 97 80 00

Le loyer qui doit être versé à l’hôte peut être bloqué en totalité ou en partie selon les conditions d’annulation stipulées lors de la réservation.

Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été refusée ?

Deux possibilités pour que le propriétaire ait refusé votre demande :

> Il n’avait pas mis son calendrier à jour et le logement n’était plus disponible à vos dates

> Il n’avait pas actualisé ses tarifs

Nous vous proposons systématiquement des logements similaires.

Que faire si l’hôte annule la réservation après la confirmation ?

Vous serez remboursé de l’intégralité des sommes que vous avez versées. Nous vous proposerons dans la mesure du possible des solutions d’hébergement similaires.

Quelles sont les assurances pour le propriétaire et le locataire ?

MagicStay garantie le propriétaire en responsabilité civile à hauteur de 1,5 M€. Les locataires peuvent souscrire à une assurance voyage complémentaire, pour ceux qui ne sont pas déjà assurés par leur entreprise, couvrant l’annulation ou l’interruption de séjour. 

Que faire si j’ai un problème sur place et n’arrive pas à joindre mon hôte ?

Une hotline disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 est disponible pour répondre aux questions des locataires et vous aider lors de votre séjour. Le numéro est indiqué dans votre confirmation de réservation.

Qu’advient-il si j’abîme par mégarde un objet du logement ?

Si le propriétaire vous a demandé de verser une caution, il peut y avoir recours pour rembourser les frais de réparation. Le montant de la caution restant vous sera reversé.

 

Contactez Magic Stay

Par téléphone  +33 (0)1 79 97 80 00 / Par mail : contact@magicstay.com